课程列表
面对政府
面对企业
    培 训 课 程
 面对企业 >> 紫光组织内训系列课程
 
  
课程编号:
9251649216
课程名称:
紫光组织内训系列课程
课程类别:
面对企业
 
    课 程 说 明
【课程概要】
  紫光组织内训系列课程,为具有独特文化、战略及核心能力的客户提供顾问式/咨询式的培训服务,使其在不断变化的企业内外部环境中通过组织学习,不断传播和重塑文化,持续提升和再造核心能力。紫光组织内训项目致力于为组织学习提供实用方案、创新知识和前沿理念,以提升管理水平和管理绩效为目标,是依据企业的特性而“量身定制”的专门课程。
紫光组织内训系列课程采用高度互动式教学方式,目的在于增强学员的兴趣和对课程内容的理解,并且根据具体情况交替使用理论教学,案例分析,小组讨论,公开讨论,沙盘、游戏和角色扮演等形式,最大限度的保证培训效果。针对长期客户,可以根据企业情况,为企业量身制定阶段性、季度、半年度或年度培训计划,定期提供优惠的公开课听课机会等。
 
【课程方式】

介 入
组 织
组 织
诊 断
课 程
讲 授
评 估
跟 进
设 计
课 程
 
签 订
协 议
 
 

 
 
 

【课程收获】
•    推动组织变革的进程。
•    传播组织领导的经营思想及战略决策。
•    强化组织成员的执行力。
•    提升组织成员的凝聚力。
•    强化组织成员行动的一致性。
•    活跃组织的工作氛围。
•    提高成员对变革的接受程度。
•    激发达成目标的信念。
•    促进专业技能的活用。
•    加速新成员的融合过程。
 
 
【课程设置】
 
课程名称
授课天数
1、卓越领导力
2天
2、高效沟通
2天
3、卓越客户服务
2天
4、授权管理
2天
5、激励与绩效评估
2天
6、非财务经理财务课程
2天
7、效率与效果
2天
8、狼性团队建设
2天
9、活性化组织建设
2天
10、有效工作关系
2天
11、全员品牌意识和危机管理
2天
12、情商管理
2天
 
【课程内容】
 
课 程 概 要
学 员 重 要 收 获
课程1:卓越领导力
领导者习惯行为
领导决策的程序与方法
领导者特点与魅力赏析
*了解及掌握领导者正确思维模式,更新思维模式;
*掌握战略分析工具;明确企业市场和战略管理现状;
*找出在领导力方面的优势以及需要改进的方面;
*学习在复杂多变的商业环境下,进行有效的、有依据的风险、管理、领导等战略的决策。
课程2:高效沟通
高效沟通的特征
沟通过程及原则
高效沟通技巧
 
*掌握有效沟通手段和方法,提升影响力;
*澄清沟通在工作中普遍存在的认识误区;
*强化沟通过程及原则。
课程3:卓越客户服务
掌握全面服务质量的概念
正确接听客户电话及问候客户
与具有挑战性的客户打交道
恢复挽留流失客户
 
*先进客户服务理念探讨和澄清;
*树立客户服务全新概念;
*掌握客户服务技能和技巧
*掌握紧急时刻赢得流失客户基本技能。
课程4:授权管理
授权的必要性
授权的原则和方式
授权的程序
授权的要诀
 
*了解企业管理中的层次;
*明确授权对高效管理的重要性;
*不同授权方式的特点;
*授权的程序、方法以及合理授权。
课程5:激励与绩效评估
人力资源管理实务
如何选人、育人、用人、留人
员工的激励与绩效考核
*介绍员工合作及部门间的协力目标方法;关键性员工的培育和有效运用;
*绩效管理对员工行为及工作成果的影响,以及如何以绩效来监控战略目标的有效执行。
课程6:非财务经理财务课程
会计的经济内涵和后果
财务报表分析
企业成本及财务风险控制
 
*理解掌握财务规范化和标准化;
*获得阅读三个财务报表,并掌握相互间的关系能力;
*获得从财务角度对工作进行分析和评估的能力;
课程7:效率与效果
控制、绩效、反应、关系;
工作流程改造
效率和效果
 
*效率与效果关系理论框架;
*高效率工作注意事项;
*时间、空间、多任务、优先权的有效管理。
课程8:狼性团队建设
各类型团队特点
团队规划的关键技巧
狼性团队特点及构建
 
*认清自我团队的特点和团队成员的角色分类;
*团队远景、目标塑造步骤;
*狼性团队框架搭建及文化塑造;
*狼性团队行为塑造。
课程9:活性化组织建设
优秀学习型组织特质
关键性员工的培训与知识管理
团队状态管理与导向正面思维
 
*完善组织学习架构及文化;
*组织的学习能力打造;
*提升团队学习力和创新力;
*员工状态的调整与正面导向
课程10:有效工作关系
团队发展的不同阶段冲突
冲突的定义
化解冲突的方式
 
*改善组织关系,提升组织效率;
*理解不同类型人的沟通特点;
*掌握必要援助的寻求方式;
*合理化解组织中的冲突。
课程11:全员品牌意识和危机管理
全员品牌意识的建立
企业危机制度建立
危机管理关键及措施
有效应对顾客投诉
 
*全员品牌意识建立;
*组织危机管理制度的建立;
*组织媒体沟通制度建立;
*客户投诉处理步骤及技巧;
课程12:情商管理
EQ的含义和重要性
EQ模型介绍
情绪管理的步骤方法
EQ在实际工作中的应用
 
*学会认知情绪;
*学会掌控情绪;
*学会认知他人及关系管理;
*掌握提高情商的技巧;
*学习情商在实际工作中的应用。
 
 
【授课对象】
  *组织高级管理者
  *组织中层管理者
  *全体员工
 
【上课模式】
  集中培训、组织内训。
 
【学习地点】
  清华大学或当地
点击数:300  录入时间:2008-9-25 【打印此页】 【关闭

 


联系电话:86-10-62772442/2443
传真:010-62703461 邮编:100084
地址:北京市海淀区清华大学东门紫光大厦10层
管理员邮局:wxs@tsinghuaeducation.com